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本Hoverstar售后政策僅適用于您購買自用而非轉(zhuǎn)售的Hoverstar終端產(chǎn)品。

服務(wù)范圍

1、Hoverstar保證，在正常使用情況下，您購買的Hoverstar產(chǎn)品在保修期內(nèi)沒有材料和工藝上的缺陷。本產(chǎn)品的保修期從您收到貨物后的當(dāng)日算起，或由Hoverstar另有規(guī)定。

2、Hoverstar及其授權(quán)的指定維修中心對僅持有有效保修憑證的產(chǎn)品進(jìn)行保修，激活有效。

3、自購買本產(chǎn)品之日起，Hoverstar及其授權(quán)的指定維修中心為用戶提供1年免費保修（詳細(xì)見下表）。Hoverstar 僅對官方渠道購買的產(chǎn)品進(jìn)行保修。

如何獲得售后服務(wù)

1、在保修期間，若產(chǎn)品不能實現(xiàn)所保證的功能，請聯(lián)系Hoverstar以獲取相應(yīng)的售后服務(wù)。

2、Hoverstar可能在某些地區(qū)不提供售后服務(wù)，且售后服務(wù)政策的內(nèi)容也可能因地而異。常規(guī)服務(wù)范圍外的服務(wù)可能要收費。如欲了解本地信息，請聯(lián)系Hoverstar。

獲得售后服務(wù)前的準(zhǔn)備工作

在為您的產(chǎn)品獲取售后服務(wù)之前，請務(wù)必按照以下步驟操作：

√ 遵循Hoverstar的服務(wù)流程；

√ 拆除售后服務(wù)覆蓋范圍外的所有功能部件、零件、可選部件、改動部件和附件；

√ 確保產(chǎn)品或部件沒有妨礙其更換的任何法律限制；

√ 產(chǎn)品或部件若非您所有，請從產(chǎn)品或部件的所有者那里獲得許可以便Hoverstar能向您提供售后服務(wù)。

Hoverstar的解決方案

1、聯(lián)系Hoverstar后，請您詳細(xì)說明產(chǎn)品存在的問題。

2、Hoverstar技術(shù)支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程協(xié)助來診斷和解決您的問題。

3、如果通過電話、電子郵件等無法解決您的問題，您需將產(chǎn)品寄回Hoverstar進(jìn)行進(jìn)一步檢測。Hoverstar會按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)，具體類型在下面 "第二部分—售后服務(wù)類型”中規(guī)定。

更換產(chǎn)品和部件

1、如果保修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品或部件，那么被更換的產(chǎn)品或部件將成為Hoverstar的財產(chǎn)，而更換的產(chǎn)品或部件將成為您的財產(chǎn)。只有未經(jīng)改動的Hoverstar產(chǎn)品和部件方可進(jìn)行更換。

2、Hoverstar提供的更換產(chǎn)品或部件可能不是全新的，但它們肯定處于良好的工作狀態(tài)，并至少在性能上與被更換件等同。更換的產(chǎn)品或配件在原產(chǎn)品剩余的保修期內(nèi)享有同等的保修服務(wù)。更換產(chǎn)品或部件將綁定新的S/N。

個人聯(lián)系信息的使用

如果您根據(jù)本保修條款獲取服務(wù)，Hoverstar可利用這些信息開展本政策項下的服務(wù)。我們可能會聯(lián)系您，詢問您對我們的保修服務(wù)是否滿意，或就任何產(chǎn)品召回或安全問題向您發(fā)出通知。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，您授權(quán)Hoverstar將您的信息轉(zhuǎn)移到我們開展業(yè)務(wù)的任何國家或地區(qū)，并可以將其提供給代表我們的機(jī)構(gòu)。如果法律要求，我們也可以披露這些信息。

非售后政策保障范圍

本政策不涵蓋以下情況：

× 發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、摔落事故；

× 發(fā)生非官方說明書指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

× 未按說明書指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；

× 在無官方說明指導(dǎo)的情況下，客戶自行維修裝部件導(dǎo)致的損壞；

× 因非官方說明書指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；

× 在惡劣的環(huán)境下使用導(dǎo)致的損壞；

× 在零部件發(fā)生老化或損壞的情況下強制使用造成的損壞；

× 在電量不足時、或使用存在質(zhì)量問題的電池導(dǎo)致放電不足而產(chǎn)生的損壞；

× 產(chǎn)品不間斷或無錯誤的運行；

× 由于使用非Hoverstar指定的附件或該型號產(chǎn)品部相兼容的組件所導(dǎo)致的故障或損壞；

× 為機(jī)器提供的任何技術(shù)支持或其他支持，例如幫助解決 “操作方法” 問題和有關(guān)機(jī)器設(shè)置與安裝問題；

× 改動或撕下識別標(biāo)簽的產(chǎn)品或部件。

× 歷經(jīng)正常磨損的產(chǎn)品；

× 未按要求進(jìn)行保養(yǎng)；

責(zé)任限制

Hoverstar 僅在下列情況下對產(chǎn)品的丟失或損壞負(fù)責(zé)：產(chǎn)品已為 Hoverstar 所擁有；或產(chǎn)品在 Hoverstar 負(fù)責(zé)運輸?shù)耐局小?/span>

對于以下情況，無論本文規(guī)定的任何救濟(jì)是否達(dá)到其根本目的，也不論索賠是基于合同、擔(dān)保、疏忽、嚴(yán)格責(zé)任或其它責(zé)任理論，Hoverstar及其關(guān)聯(lián)企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商或服務(wù)供應(yīng)商概不負(fù)責(zé)，即使已獲知發(fā)生這些情況的可能性，情況也不例外：

1) 第三方向您提出損害索賠；

2) 您的數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露；

3) 特別的、附帶的、間接的或繼發(fā)的損害，包括但不限于利潤、業(yè)務(wù)收入、商譽或預(yù)期可節(jié)省金額方面的損失。無論損害基于任何原因，Hoverstar 及其關(guān)聯(lián)企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商或服務(wù)供應(yīng)商的全部責(zé)任僅限于您實際遭受的直接損失，并且不多于您購買產(chǎn)品付出的金額。

上述限制不適用于Hoverstar 應(yīng)依法負(fù)責(zé)的人身傷害（包括死亡），以及不動產(chǎn)和有形動產(chǎn)的損失賠償。

某些國家或地區(qū)或司法轄區(qū)不允許對附帶的或后果性的損害有任何的排查或限制，因此上述排除或限制可能不適用于您。

Hoverstar為您提供以下售后服務(wù)：退貨服務(wù)、換貨服務(wù)和保修服務(wù)。詳細(xì)信息，請聯(lián)系Hoverstar或Hoverstar授權(quán)代理商。您還需填寫維修申請表，并將待修產(chǎn)品與申請表一起寄回Hoverstar。

退貨

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符合以下條件可以申請退貨

√ 客戶收到貨物7個自然日內(nèi)，產(chǎn)品無制造缺陷，產(chǎn)品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，未被激活使用，不影響二次銷售；

√ 客戶收到貨物7個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的退貨要求

× 自收貨日起超過7個自然日后提出退貨要求的；

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因?qū)е率軗p；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；

× 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、劃傷，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題；

× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；

× 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

× 聯(lián)系Hoverstar確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒有在7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

× 政策所述其他情況。

換貨

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如符合以下條件之一，可以要求換貨

√ 客戶收到貨物15個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

√ 客戶收到貨物15個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在一個或多個重要的方面存在與原產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情形；

√ 客戶收到貨物15個自然日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的換貨要求

× 自收貨日起超過15個自然日后提出換貨要求的；

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改；

× 換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p；

× 經(jīng)Hoverstar技術(shù)支持部門檢測，本身不存在質(zhì)量問題；

× 發(fā)生非本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、劃傷，以及人為的私自改裝、進(jìn)異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題；

× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等；

× 因不可避免因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；

× 聯(lián)系Hoverstar確認(rèn)退貨服務(wù)后，沒有在7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件；

× 因運輸導(dǎo)致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

× 政策所述其他情況。

申請保修服務(wù)

在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以申請產(chǎn)品保修服務(wù)。

免費保修

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實行免費保修服務(wù)必須符合以下條件：

√ 自購買產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用，出現(xiàn)非人為的性能故障的產(chǎn)品；

√ 無擅自拆機(jī)、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；

√ 提供有效的購買證明、單據(jù)及單號;

以下情況不屬于免費產(chǎn)品保修服務(wù)的情形：

× 發(fā)生人為的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀事故；

× 發(fā)生非官方說明書指導(dǎo)的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞；

× 未按說明書指導(dǎo)的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞；

× 在無官方說明指導(dǎo)的情況下，客戶自行維修裝配件導(dǎo)致的損壞；

× 因非官方說明書指導(dǎo)的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；

× 未按產(chǎn)品說明書操作的一切使用導(dǎo)致的損壞；

× 在惡劣的環(huán)境下使用導(dǎo)致的損壞；

× 在零部件發(fā)生老化或損壞的情況下強制使用造成的損壞；

× 與非Hoverstar認(rèn)證的第三方部件同時使用時發(fā)生可靠性及兼容性問題導(dǎo)致的損壞；

× 在電量不足時、或使用存在質(zhì)量問題的電池導(dǎo)致放電不足而產(chǎn)生的損壞；

× 機(jī)器序列號、出廠標(biāo)簽及其他標(biāo)示撕毀、涂改跡象；

× 聯(lián)系Hoverstar確認(rèn)保修服務(wù)后，沒有在7個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件。

√ 如果您的設(shè)備未正常運行，請在聯(lián)系Hoverstar之前嘗試查閱用戶手冊解決；

√ 除法律有強制性的規(guī)定外，Hoverstar及其授權(quán)的指定維修中心的保修不負(fù)擔(dān)修理產(chǎn)品以外的任何形式的費用；

√ 不同國家購買產(chǎn)品，鑒于產(chǎn)品差異，保修期間退換貨和保修服務(wù)將有所不同。

√ 將產(chǎn)品寄往Hoverstar時您需先行承擔(dān)郵寄費用。

√ 用戶需將問題產(chǎn)品寄回，Hoverstar授權(quán)代理商或Hoverstar售后服務(wù)中心收到問題機(jī)后，將對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測以確定問題責(zé)任。若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷，Hoverstar負(fù)責(zé)承擔(dān)檢測費、材料費、人工費。

√ 若經(jīng)過檢測產(chǎn)品不符合免費維修條件，客戶可選擇付費維修或原機(jī)寄回。

√ 若機(jī)器的問題不在保修范圍內(nèi)（如人為導(dǎo)致機(jī)器損壞），我們會根據(jù)具體問題收取相應(yīng)的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及快遞費。

√ 請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴(yán)重?fù)p壞的電池；若已經(jīng)寄回，則我司將會對此類電池進(jìn)行報廢處理，不作退還。

√ 鑒于產(chǎn)品版本差異，產(chǎn)品不支持全球聯(lián)保，只能在Hoverstar指定的區(qū)域維修中心進(jìn)行保修服務(wù)。如果需要在非購買區(qū)域指定維修中心維修，Hoverstar會根據(jù)當(dāng)?shù)氐膸齑媲闆r酌情處理，且只提供付費服務(wù)。

√ 若客戶提供的收件地址錯誤，或存在收件人拒絕接收的情況，由此產(chǎn)生的損失須由客戶承擔(dān)。

√ 未經(jīng)Hoverstar同意跨國寄回產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的關(guān)稅及清關(guān)等費用須由客戶承擔(dān)。

√ 如產(chǎn)品發(fā)生進(jìn)水情況，會嚴(yán)重影響產(chǎn)品性能，且不具備維修價值，故Hoverstar無法提供維修服務(wù)，將提供更換產(chǎn)品服務(wù)，請知悉并酌情寄回。

√ 產(chǎn)品寄修前，請您妥善處理原有產(chǎn)品上附著的個性化物品和裝飾（包含但不僅限于產(chǎn)品裝飾性貼紙、UAS貼紙、涂料噴漆等），Hoverstar對個性化物品和裝飾的破損與遺失概不負(fù)責(zé)。

√ 為確保您的正常權(quán)益，在簽收商品時，請您檢查產(chǎn)品是否完好（是否存在因物流等原因造成的損壞）。如產(chǎn)品存在異常，請于簽收日起的7日內(nèi)反饋我們；否則將視您默認(rèn)產(chǎn)品無損壞且性能正常。

√除法律有特殊的強制性規(guī)定外，Hoverstar對客戶因違反有關(guān)本產(chǎn)品的明示或暗示的使用說明所記載的使用方法，或因本保修條款保證范圍外的使用方法所導(dǎo)致的的任何直接或間接的損失（如：存儲設(shè)備、交通、電池等費用支出）不承擔(dān)責(zé)任。